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INDICATORI DI QUALITA’ DEI SERVIZI INTERNET

OBIETTIVI ANNO 2019

INDICATORE UNITA’ DI MISURA DATO

Tempo di attivazione del servizio

Percentile 95% del tempo di fornitura 12 gg
Percentile 99% del tempo di fornitura 05 gg
Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente 100%
Tempo medio di attivazione 07 gg

Tasso di malfunzionamento

Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di accessi attivi su reti Uniconnect 0,3%

Tempi di riparazione dei malfunzionamenti

Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti 42 ore
Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti 2,9 ore
Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto 100%
Tempo massimo di riparazione 31 ore
Tempo medio di riparazione 6,9 ore

Tempi di risposta alle chiamate al Servizio Clienti da parte di un operatore

Tempo medio di risposta alle chiamate entranti 30 sec
Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore ai 30 secondi 65%

Addebiti Contestati

Rapporto tra il numero di reclami ricevuti nel periodo considerato ed il numero di fatture emesse nello stesso periodo 0%

Banda Internet AS

Disponibilità media in Mbps full duplex su rete proprietaria Uniconnect >7992
Disponibilità totale in Mbps full duplex su rete proprietaria Uniconnect 20000

 

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INDICATORI DI QUALITA’ DEI SERVIZI HOTSPOT

OBIETTIVI ANNO 2019

 

INDICATORE UNITA’ DI MISURA DATO

Hotspot attivi

Numero su territorio nazionale 312  
Numero su territorio internazionale 11  
Percentile 95% nuove attivazioni in ultimo anno 23%  
Percentile 95% del tempo di nuove attivazioni in ultimo anno 30 gg  
Numero medio di Utenti / mese >41.000  
Numero medio di gestioni connessioni / minuto >1.260  
Numero medio traffico Mbps / secondo full-duplex >552  

Tasso di malfunzionamento

Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di accessi attivi su reti Uniconnect <0,1%  
Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di accessi attivi su reti di altri operatori 6,9%  

Tempi di riparazione dei malfunzionamenti

Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti 48 ore  
Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti 32 ore  
Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto 100%  
Tempo massimo di riparazione 130 ore  
Tempo medio di riparazione 39 ore  

Tempi di risposta alle chiamate al Servizio Clienti da parte di un operatore

Tempo medio di risposta alle chiamate entranti 30 sec  
Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore ai 30 secondi 65%  

Addebiti Contestati

Rapporto tra il numero di reclami ricevuti nel periodo considerato ed il numero di fatture emesse nello stesso periodo 0%