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INDICATORI DI QUALITA’ DEI SERVIZI INTERNET
OBIETTIVI ANNO 2019
| INDICATORE | UNITA’ DI MISURA | DATO |
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Tempo di attivazione del servizio |
Percentile 95% del tempo di fornitura | 12 gg |
| Percentile 99% del tempo di fornitura | 05 gg | |
| Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente | 100% | |
| Tempo medio di attivazione | 07 gg | |
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Tasso di malfunzionamento |
Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di accessi attivi su reti Uniconnect | 0,3% |
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Tempi di riparazione dei malfunzionamenti |
Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | 42 ore |
| Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | 2,9 ore | |
| Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto | 100% | |
| Tempo massimo di riparazione | 31 ore | |
| Tempo medio di riparazione | 6,9 ore | |
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Tempi di risposta alle chiamate al Servizio Clienti da parte di un operatore |
Tempo medio di risposta alle chiamate entranti | 30 sec |
| Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore ai 30 secondi | 65% | |
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Addebiti Contestati |
Rapporto tra il numero di reclami ricevuti nel periodo considerato ed il numero di fatture emesse nello stesso periodo | 0% |
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Banda Internet AS |
Disponibilità media in Mbps full duplex su rete proprietaria Uniconnect | >7992 |
| Disponibilità totale in Mbps full duplex su rete proprietaria Uniconnect | 20000 |
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INDICATORI DI QUALITA’ DEI SERVIZI HOTSPOT
OBIETTIVI ANNO 2019
| INDICATORE | UNITA’ DI MISURA | DATO | |
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Hotspot attivi |
Numero su territorio nazionale | 312 | |
| Numero su territorio internazionale | 11 | ||
| Percentile 95% nuove attivazioni in ultimo anno | 23% | ||
| Percentile 95% del tempo di nuove attivazioni in ultimo anno | 30 gg | ||
| Numero medio di Utenti / mese | >41.000 | ||
| Numero medio di gestioni connessioni / minuto | >1.260 | ||
| Numero medio traffico Mbps / secondo full-duplex | >552 | ||
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Tasso di malfunzionamento
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Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di accessi attivi su reti Uniconnect | <0,1% | |
| Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di accessi attivi su reti di altri operatori | 6,9% | ||
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Tempi di riparazione dei malfunzionamenti |
Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | 48 ore | |
| Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | 32 ore | ||
| Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto | 100% | ||
| Tempo massimo di riparazione | 130 ore | ||
| Tempo medio di riparazione | 39 ore | ||
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Tempi di risposta alle chiamate al Servizio Clienti da parte di un operatore |
Tempo medio di risposta alle chiamate entranti | 30 sec | |
| Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore ai 30 secondi | 65% | ||
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Addebiti Contestati |
Rapporto tra il numero di reclami ricevuti nel periodo considerato ed il numero di fatture emesse nello stesso periodo | 0% | |
