INDICATORI DI QUALITA’ DEI SERVIZI INTERNET OBIETTIVI ANNO 2024
INDICATORE | UNITA’ DI MISURA | DATO |
Tempo di attivazione del servizio |
Percentile 95% del tempo di fornitura | 10 gg |
Percentile 99% del tempo di fornitura | 04 gg | |
Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente | 100% | |
Tempo medio di attivazione | 07 gg | |
Tasso di malfunzionamento |
Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di accessi attivi su reti Uniconnect | 0,2% |
Tempi di riparazione dei malfunzionamenti |
Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | 42 ore |
Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | 2,1 ore | |
Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto | 100% | |
Tempo massimo di riparazione | 31 ore | |
Tempo medio di riparazione | 6,9 ore | |
Tempi di risposta alle chiamate al Servizio Clienti da parte di un operatore |
Tempo medio di risposta alle chiamate entranti | 30 sec |
Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore ai 30 secondi | 75% | |
Addebiti Contestati |
Rapporto tra il numero di reclami ricevuti nel periodo considerato ed il numero di fatture emesse nello stesso periodo | 0% |
Banda Internet AS |
Disponibilità media in Mbps full duplex su rete proprietaria Uniconnect | >18222 |
Disponibilità totale in Mbps full duplex su rete proprietaria Uniconnect | 20000 |
INDICATORI DI QUALITA’ DEI SERVIZI HOTSPOT OBIETTIVI ANNO 2023
INDICATORE | UNITA’ DI MISURA | DATO | |
Hotspot attivi |
Numero su territorio nazionale | 391 | |
Numero su territorio internazionale | 22 | ||
Percentile 95% nuove attivazioni in ultimo anno | 03% | ||
Percentile 95% del tempo di nuove attivazioni in ultimo anno | 30 gg | ||
Numero medio di Utenti / mese | >49.033 | ||
Numero medio di gestioni connessioni / minuto | >3.011 | ||
Numero medio traffico Mbps / secondo full-duplex | >2090 | ||
Tasso di malfunzionamento
|
Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di accessi attivi su reti Uniconnect | <0,1% | |
Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di accessi attivi su reti di altri operatori | 4,1% | ||
Tempi di riparazione dei malfunzionamenti |
Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | 48 ore | |
Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | 20 ore | ||
Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto | 100% | ||
Tempo massimo di riparazione | 130 ore | ||
Tempo medio di riparazione | 36 ore | ||
Tempi di risposta alle chiamate al Servizio Clienti da parte di un operatore |
Tempo medio di risposta alle chiamate entranti | 30 sec | |
Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore ai 30 secondi | 65% | ||
Addebiti Contestati |
Rapporto tra il numero di reclami ricevuti nel periodo considerato ed il numero di fatture emesse nello stesso periodo | 0% |
INDICATORI DI QUALITA’ DEI SERVIZI INTERNET OBIETTIVI ANNO 2022
INDICATORE | UNITA’ DI MISURA | DATO |
Tempo di attivazione del servizio |
Percentile 95% del tempo di fornitura | 10 gg |
Percentile 99% del tempo di fornitura | 04 gg | |
Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente | 100% | |
Tempo medio di attivazione | 07 gg | |
Tasso di malfunzionamento |
Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di accessi attivi su reti Uniconnect | 0,2% |
Tempi di riparazione dei malfunzionamenti |
Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | 42 ore |
Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | 2,1 ore | |
Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto | 100% | |
Tempo massimo di riparazione | 31 ore | |
Tempo medio di riparazione | 6,9 ore | |
Tempi di risposta alle chiamate al Servizio Clienti da parte di un operatore |
Tempo medio di risposta alle chiamate entranti | 30 sec |
Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore ai 30 secondi | 75% | |
Addebiti Contestati |
Rapporto tra il numero di reclami ricevuti nel periodo considerato ed il numero di fatture emesse nello stesso periodo | 0% |
Banda Internet AS |
Disponibilità media in Mbps full duplex su rete proprietaria Uniconnect | >18222 |
Disponibilità totale in Mbps full duplex su rete proprietaria Uniconnect | 20000 |
INDICATORI DI QUALITA’ DEI SERVIZI HOTSPOT OBIETTIVI ANNO 2022
INDICATORE | UNITA’ DI MISURA | DATO | |
Hotspot attivi |
Numero su territorio nazionale | 391 | |
Numero su territorio internazionale | 22 | ||
Percentile 95% nuove attivazioni in ultimo anno | 03% | ||
Percentile 95% del tempo di nuove attivazioni in ultimo anno | 30 gg | ||
Numero medio di Utenti / mese | >49.033 | ||
Numero medio di gestioni connessioni / minuto | >3.011 | ||
Numero medio traffico Mbps / secondo full-duplex | >2090 | ||
Tasso di malfunzionamento
|
Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di accessi attivi su reti Uniconnect | <0,1% | |
Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di accessi attivi su reti di altri operatori | 4,1% | ||
Tempi di riparazione dei malfunzionamenti |
Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | 48 ore | |
Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | 20 ore | ||
Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto | 100% | ||
Tempo massimo di riparazione | 130 ore | ||
Tempo medio di riparazione | 36 ore | ||
Tempi di risposta alle chiamate al Servizio Clienti da parte di un operatore |
Tempo medio di risposta alle chiamate entranti | 30 sec | |
Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore ai 30 secondi | 65% | ||
Addebiti Contestati |
Rapporto tra il numero di reclami ricevuti nel periodo considerato ed il numero di fatture emesse nello stesso periodo | 0% |
INDICATORI DI QUALITA’ DEI SERVIZI INTERNET OBIETTIVI ANNO 2021
INDICATORE | UNITA’ DI MISURA | DATO |
Tempo di attivazione del servizio |
Percentile 95% del tempo di fornitura | 10 gg |
Percentile 99% del tempo di fornitura | 04 gg | |
Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente | 100% | |
Tempo medio di attivazione | 07 gg | |
Tasso di malfunzionamento |
Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di accessi attivi su reti Uniconnect | 0,2% |
Tempi di riparazione dei malfunzionamenti |
Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | 42 ore |
Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | 2,1 ore | |
Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto | 100% | |
Tempo massimo di riparazione | 31 ore | |
Tempo medio di riparazione | 6,9 ore | |
Tempi di risposta alle chiamate al Servizio Clienti da parte di un operatore |
Tempo medio di risposta alle chiamate entranti | 30 sec |
Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore ai 30 secondi | 75% | |
Addebiti Contestati |
Rapporto tra il numero di reclami ricevuti nel periodo considerato ed il numero di fatture emesse nello stesso periodo | 0% |
Banda Internet AS |
Disponibilità media in Mbps full duplex su rete proprietaria Uniconnect | >18222 |
Disponibilità totale in Mbps full duplex su rete proprietaria Uniconnect | 20000 |
INDICATORI DI QUALITA’ DEI SERVIZI HOTSPOT OBIETTIVI ANNO 2021
INDICATORE | UNITA’ DI MISURA | DATO | |
Hotspot attivi |
Numero su territorio nazionale | 391 | |
Numero su territorio internazionale | 22 | ||
Percentile 95% nuove attivazioni in ultimo anno | 03% | ||
Percentile 95% del tempo di nuove attivazioni in ultimo anno | 30 gg | ||
Numero medio di Utenti / mese | >49.033 | ||
Numero medio di gestioni connessioni / minuto | >3.011 | ||
Numero medio traffico Mbps / secondo full-duplex | >2090 | ||
Tasso di malfunzionamento
|
Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di accessi attivi su reti Uniconnect | <0,1% | |
Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di accessi attivi su reti di altri operatori | 4,1% | ||
Tempi di riparazione dei malfunzionamenti |
Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | 48 ore | |
Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | 20 ore | ||
Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto | 100% | ||
Tempo massimo di riparazione | 130 ore | ||
Tempo medio di riparazione | 36 ore | ||
Tempi di risposta alle chiamate al Servizio Clienti da parte di un operatore |
Tempo medio di risposta alle chiamate entranti | 30 sec | |
Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore ai 30 secondi | 65% | ||
Addebiti Contestati |
Rapporto tra il numero di reclami ricevuti nel periodo considerato ed il numero di fatture emesse nello stesso periodo | 0% |
INDICATORI DI QUALITA’ DEI SERVIZI INTERNET OBIETTIVI ANNO 2020
INDICATORE | UNITA’ DI MISURA | DATO |
Tempo di attivazione del servizio | Percentile 95% del tempo di fornitura | 10 gg |
Percentile 99% del tempo di fornitura | 04 gg | |
Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente | 100% | |
Tempo medio di attivazione | 07 gg | |
Tasso di malfunzionamento | Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di accessi attivi su reti Uniconnect | 0,3% |
Tempi di riparazione dei malfunzionamenti | Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | 42 ore |
Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | 2,9 ore | |
Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto | 100% | |
Tempo massimo di riparazione | 31 ore | |
Tempo medio di riparazione | 6,9 ore | |
Tempi di risposta alle chiamate al Servizio Clienti da parte di un operatore | Tempo medio di risposta alle chiamate entranti | 30 sec |
Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore ai 30 secondi | 65% | |
Addebiti Contestati | Rapporto tra il numero di reclami ricevuti nel periodo considerato ed il numero di fatture emesse nello stesso periodo | 0% |
Banda Internet AS | Disponibilità media in Mbps full duplex su rete proprietaria Uniconnect | >7992 |
Disponibilità totale in Mbps full duplex su rete proprietaria Uniconnect | 20000 |
INDICATORI DI QUALITA’ DEI SERVIZI HOTSPOT OBIETTIVI ANNO 2020
INDICATORE | UNITA’ DI MISURA | DATO | |
Hotspot attivi |
Numero su territorio nazionale | 384 | |
Numero su territorio internazionale | 16 | ||
Percentile 95% nuove attivazioni in ultimo anno | 18% | ||
Percentile 95% del tempo di nuove attivazioni in ultimo anno | 30 gg | ||
Numero medio di Utenti / mese | >44.300 | ||
Numero medio di gestioni connessioni / minuto | >2.060 | ||
Numero medio traffico Mbps / secondo full-duplex | >452 | ||
Tasso di malfunzionamento
|
Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di accessi attivi su reti Uniconnect | <0,1% | |
Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di accessi attivi su reti di altri operatori | 6,9% | ||
Tempi di riparazione dei malfunzionamenti |
Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | 48 ore | |
Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | 32 ore | ||
Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto | 100% | ||
Tempo massimo di riparazione | 130 ore | ||
Tempo medio di riparazione | 39 ore | ||
Tempi di risposta alle chiamate al Servizio Clienti da parte di un operatore |
Tempo medio di risposta alle chiamate entranti | 30 sec | |
Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore ai 30 secondi | 65% | ||
Addebiti Contestati |
Rapporto tra il numero di reclami ricevuti nel periodo considerato ed il numero di fatture emesse nello stesso periodo | 0% |
INDICATORI DI QUALITA’ DEI SERVIZI INTERNET OBIETTIVI ANNO 2019
INDICATORE | UNITA’ DI MISURA | DATO |
Tempo di attivazione del servizio |
Percentile 95% del tempo di fornitura | 12 gg |
Percentile 99% del tempo di fornitura | 05 gg | |
Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il cliente | 100% | |
Tempo medio di attivazione | 07 gg | |
Tasso di malfunzionamento |
Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di accessi attivi su reti Uniconnect | 0,3% |
Tempi di riparazione dei malfunzionamenti |
Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | 42 ore |
Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | 2,9 ore | |
Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto | 100% | |
Tempo massimo di riparazione | 31 ore | |
Tempo medio di riparazione | 6,9 ore | |
Tempi di risposta alle chiamate al Servizio Clienti da parte di un operatore |
Tempo medio di risposta alle chiamate entranti | 30 sec |
Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore ai 30 secondi | 65% | |
Addebiti Contestati |
Rapporto tra il numero di reclami ricevuti nel periodo considerato ed il numero di fatture emesse nello stesso periodo | 0% |
Banda Internet AS |
Disponibilità media in Mbps full duplex su rete proprietaria Uniconnect | >7992 |
Disponibilità totale in Mbps full duplex su rete proprietaria Uniconnect | 20000 |
INDICATORI DI QUALITA’ DEI SERVIZI HOTSPOT OBIETTIVI ANNO 2019
INDICATORE | UNITA’ DI MISURA | DATO | |
Hotspot attivi |
Numero su territorio nazionale | 312 | |
Numero su territorio internazionale | 11 | ||
Percentile 95% nuove attivazioni in ultimo anno | 23% | ||
Percentile 95% del tempo di nuove attivazioni in ultimo anno | 30 gg | ||
Numero medio di Utenti / mese | >41.000 | ||
Numero medio di gestioni connessioni / minuto | >1.260 | ||
Numero medio traffico Mbps / secondo full-duplex | >552 | ||
Tasso di malfunzionamento
|
Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di accessi attivi su reti Uniconnect | <0,1% | |
Rapporto tra il numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di accessi attivi su reti di altri operatori | 6,9% | ||
Tempi di riparazione dei malfunzionamenti |
Percentile 80% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | 48 ore | |
Percentile 95% del tempo di riparazione dei malfunzionamenti | 32 ore | ||
Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto | 100% | ||
Tempo massimo di riparazione | 130 ore | ||
Tempo medio di riparazione | 39 ore | ||
Tempi di risposta alle chiamate al Servizio Clienti da parte di un operatore |
Tempo medio di risposta alle chiamate entranti | 30 sec | |
Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore ai 30 secondi | 65% | ||
Addebiti Contestati |
Rapporto tra il numero di reclami ricevuti nel periodo considerato ed il numero di fatture emesse nello stesso periodo | 0% |
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